CONTRATO DE CONDICIONES DE TRABAJO Y POLÍTICA DE GARANTÍA
SERVICIO INGLES S.A.S garantiza a sus clientes y partes interesadas, servicios de calidad e idoneidad sobre los bienes y/o trabajos realizados, de acuerdo con las especificaciones técnicas que se deriven.
En este sentido, el cliente tendrá los siguientes derechos:
- Recibir servicios y productos de calidad y conforme con las condiciones establecidas por el fabricante.
- Seguridad frente a los servicios y productos suministrados.
- Recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable y comprensible, precisa e idónea, respecto de los bienes y/o servicios que reciba.
- Recibir las recomendaciones u orientaciones para prevenir riesgos asociados a los servicios y/o productos o servicios recibidos.
- Conocer los mecanismos para ejercer y reclamar la protección de sus derechos.
- Protección frente a sus datos personales.
- Protección frente a la publicidad engañosa.
- Ser protegido frente a cláusulas abusivas.
- Elegir los bienes y/o servicios que requiera.
- Poder ser representado en calidad de consumidor para la solución de reclamaciones.
- Igualdad, recibiendo un trato equitativo, con altos niveles de respecto y sin discriminaciones.
Los anteriores derechos tendrán como fundamento los siguientes principios:
- Protección al consumidor.
- Conocimiento de la información.
- Protección de datos.
- Cumplimiento de los servicios.
DE LAS GARANTÍAS
SERVICIO INGLES S.A.S llevará a cabo sus servicios con alto nivel de responsabilidad, calidad y seguridad y para lo cual establece como término los siguientes:
1. Mano de Obra: Los trabajos realizados por SERVICIO INGLES S.A.S como mano de obra se garantizan por doce (12) meses.
2. Reparación de: sistemas eléctricos, frenos, dirección, suspensión y afinado o sincronización de motor; doce (12) meses.
3. Repuesto: todos los repuestos suministrados y colocados por personal de SERVICIO INGLES S.A.S tienen una garantía de un año a partir de la fecha de instalación.
4. Para repuestos que llegaran a ser suministrados por el propietario del vehículo NO se le dará ningún tipo de garantía, SERVICIO INGLES S.A.S solo reconocerá la garantía por aspectos relacionados con la instalación.
5. SE EXCLUYEN de esta garantía los repuestos de consumo y/o de desgaste o reemplazados durante el mantenimiento normal como: Bombillos, llantas, vidrios, fusibles, cables de alta, bujías, correa, disco de prensa y embrague, discos pastillas, bandas, campanas freno, rodamientos, retenedores, fluidos, grasas, aditivos, plumillas, guayas, aceites, empaques, etc.
Procedimiento para solicitar la garantía:
a) El Cliente podrá registrar su solicitud de agendamiento de garantía vía WhatsApp al número celular 3507809000 de lunes a viernes 8a.m a 5:00 p.m, o también de manera personal en las instalaciones de SERVICIO INGLES S.A.S Ubicada en la Carrera 23 N 168-12 en la ciudad de Bogotá D.C.
En ambos casos, el cliente deberá presentarse con el vehículo motivo de solicitud de garantía en nuestro Taller y ante un funcionario de la Empresa Servicios Inglés SAS con la documentación soporte y/o evidencias del presunto daño.
b) El cliente deberá diligenciar el formulario de solicitud de garantía.
c) Servicio Inglés procederá con la programación para iniciar las valoraciones técnicas procedentes de acuerdo con el aspecto motivo de garantía.
d)A partir de la fecha de recepción del vehículo motivo de garantía se contarán con 30 días calendario para brindar respuesta al cliente sobre el estado del mismo.
e)El proceso finalizará cuando se realice la reparación derivada de garantía, cambio parcial o total del bien de similares o mejores características y/o especificaciones técnicas al producto motivo de la garantía o cuando se identifiquen y comuniquen al cliente que el daño no es originado por los servicios garantizados por Servicio Inglés.
La evaluación de la garantía se sujetará a los Manuales o Instrucciones que establezcan las recomendaciones técnicas suministradas por el fabricante, las cuales hacen parte del presente documento y que el cliente acepta conocidas. Es posible que el vehículo sea presentado por un tercero distinto al propietario, caso en el cual se requerirá comunicación por el cliente/propietario, que faculte para llevar a cabo las verificaciones de garantía.
Excepciones de Garantía: La garantía no tendrá efecto cuando se presente las siguientes circunstancia:
o Repuestos y componentes de desgaste natural (llantas, frenos, etc.).
o Daños derivados de mal uso o negligencia.
o Modificaciones o reparaciones realizadas en otros talleres.
o Daños por accidentes o eventos externos.
o Problemas causados por el uso de repuestos no suministrados por nosotros.
o Falta de mantenimiento regular.
o Daños a la carrocería, interior, o partes no intervenidas.
Así mismo, bajo ninguna circunstancia serán amparados daños a terceros causados por el cliente o terceros; frente a lesiones o la muerte, igualmente aplican para los ocupantes del vehículo o a terceros, tampoco gastos de remolque, grúa, transporte, alimentación, hotel, comunicaciones, lucro cesante y/o daño emergente.
SERVICIO INGLES S.A.S, no se hace responsable por elementos y/o accesorios de dejados en el vehículo que no sean entregados o inventariados al momento de su recepción, ni por daños en el vehículo, causados por fuerza mayor, daños ocultos, caso fortuito y fuerza mayor, o culpa atribuible a terceros, ni por el uso indebido del bien por parte del cliente o terceros o culpa exclusiva del cliente.
Imposibilidad de Reparación o repetición de la falla. Conforme el Decreto 735 de 2013, se dejará constancia de tales hechos y se establecerán como soluciones las siguientes:
- Reemplazo de las piezas u otras de similares calidades y características.
- Compensación en servicios de mano de obra u otros servicios de mantenimiento equivalente en valor a la suma del fallo o reparación.
- Devolución del dinero equivalente a la suma pagada por el servicio.
En mi calidad de Cliente, por medio del presente documento autorizo a SERVICIO INGLES S.A.S. para efectuar las reparaciones autorizadas, así como, para colocar los repuestos y/o materiales que sean necesarios, probar el vehículo antes y después de su reparación las veces que sean necesarias, para lo cual exonero a SERVICIO INGLES S.A.S. de responsabilidad por cualquier daño, hurto, robo, incendio, pedreas, alteración del orden público.
Cuando el vehículo sea recogido o entregado a domicilio a personas diferentes a sus propietarios, la reparación o prestación de servicio y/o suministro de repuestos, se entenderá con plena autorización de estos por el propietario para todos los efectos.
Para los vehículos que ingresen sucios, y que por su estado no sea fácil la detección de rayones, semiduras, golpes, deterioros, que no sea posible relacionar en el inventario, SERVICIO INGLES S.A.S. no será responsable por reclamaciones al momento de su entrega.
SERVICIO INGLES S.A.S. podrá llevar a cabo y facturar el valor de trabajos adicionales que sean observados durante los procesos que realice y previamente serán informados al cliente, quien tendrá la posibilidad de autorizarlos o rechazarlos.
Los plazos de entrega acordados entre el cliente y SERVICIO INGLES S.A.S están sujetos a las autorizaciones que provengan de las Compañías Aseguradoras, a la obtención de piezas de repuestos, autorizaciones por parte del cliente o al pago de los servicios prestados.
Me comprometo a efectuar el pago del costo total de las reparaciones al recibir los trabajos autorizados, así mismo me comprometo a recoger el vehículo en las instalaciones de SERVICIO INGLES S.A.S., Dentro de las siguientes 24 horas siguientes a la culminación de los trabajos o intervenciones del vehículo de mi propiedad, en caso contrario autorizo a SERVICIO INGLES S.A.S., para que me sea facturado y cargue al total de servicios la suma de veinticinco mil pesos (25,000) M/C por cada día de retraso que transcurra en recoger y/o retirar el vehículo.
En todo caso SERVICIO INGLES S.A.S., procederá de acuerdo en el parágrafo del artículo 18 de la ley 1480 de 2011,
Autorizo a SERVICIO INGLES S.A.S., para retener el vehículo objeto de esta reparación hasta que los valores causados sean cancelados en su totalidad.
Del mismo modo acepto de manera expresa mediante el presente documento y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 reglamentada por el decreto 1377 de 2013, y las normas concordantes que regulen la materia, el tratamiento de mis datos personales suministrados de manera voluntaria a SERVICIO INGLES S.A.S, para sus manejos dentro de los marcos legales, contractuales, y comerciales.
La política de tratamiento de datos puede ser consultada en nuestra página web WWW.SERVICIOINGLES.COM. (www.servicioingles.com/tratamiento-de-datos.) De igual manera confirmo que he sido informado respecto de mis derechos y que puedo ejercerlos de acceso, rectificación cancelación y oposición de mis datos de carácter personal en el correo electrónico comunicacion@servicioingles.com.
